Você sabe se teu aluno está satisfeito?
Você sabe se teu aluno está satisfeito?
A satisfação dos alunos é fundamental para a sobrevivência de qualquer autoescola, mas muitas vezes é difícil saber se seus clientes estão realmente contentes com o serviço oferecido pelo seu CFC.
E uma das formas mais efetivas e práticas de determinar isso é através da pesquisa de satisfação. Esse instrumento costuma gerar dados bastante confiáveis e que podem ser muito úteis.
Mas qual a importância da pesquisa de satisfação para as autoescolas?
Esse tipo de pesquisa pode ser determinante para diferentes situações em uma autoescola. É o resultado dessa avaliação que vai ajudar o dono do CFC a determinar sua estratégia de negócio.
Além disso, os resultados dessa pesquisa também podem indicar o que precisa ser melhorado na autoescola, seja a troca de um profissional ou até a mesmo a substituição de um carro que não esteja em bom estado.
É muito importante pontuar que é a melhoria contínua da autoescola que vai possibilitar a conquista de novos clientes. Um aluno realmente satisfeito irá, com toda certeza, divulgar seu CFC a conhecidos e familiares.
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E como realizar essa pesquisa?
Uma das formas de realizar essa pesquisa é através de um questionário. O aluno poderá responder essa avaliação no final do seu processo de habilitação, ou seja, após já ter realizado a prova prática.
Outro ponto importante são as perguntas que devem fazer parte do questionário. É essencial que essa pesquisa explore todos os aspectos da autoescola, como ambiente, custo-benefício, qualidade dos instrutores, condição dos carros e motos, rapidez no atendimento, entre outros.
Também é válido deixar um espaço no final do questionário, onde o aluno possa escrever possíveis comentários, sugestões ou críticas construtivas.
Analise os resultados
Depois de aplicar o questionário, é fundamental que os profissionais da autoescola ou o próprio dono destine um tempo para analisar a pesquisa e gerar resultados com base nas perguntas.
Esse momento de estudo é primordial para a melhoria e crescimento da autoescola. Também é indicado tabular os resultados gerados, assim, será possível determinar se o índice de satisfação aumentou, baixou ou se manteve ao longo do tempo.
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