A autoescola recebe continuamente alunos novos e, por esse motivo, é inevitável não acabar atendendo clientes mais problemáticos e difíceis de lidar. Mas para solucionar esse problema e saber como agir nessas situações, é primordial treinar a equipe do CFC.

O indicado é que o dono da autoescola converse com seus colaboradores e repasse algumas dicas importantes para esses atendimentos mais complicados, como:

Esteja sempre equilibrado: o fator mais essencial é que os profissionais atendam os interessados sempre de maneira equilibrada, assim, eles já conseguirão estabelecer uma comunicação melhor com o futuro aluno, mesmo que ele não esteja emocionalmente bem ou estável.

Converse com delicadeza: também é importante que a equipe do CFC não se espelhe no cliente, ou seja, mesmo que o aluno seja mal-educado, é fundamental tratá-lo com cordialidade.

O cliente está lidando com o profissional: nunca leve as ofensas de um possível cliente para o lado pessoal, isso pode acabar causando ainda mais desentendimentos na hora do atendimento.

Veja a postura do cliente e ofereça ajuda: todas as pessoas que estão instáveis acabam apresentando uma série de posturas características, por isso, é válido identificar esses sinais corporais, tentar descobrir o que está causando esse mau-humor e, se possível, oferecer ajuda.

Demonstre interesse no cliente: lembre-se que uma ótima ferramenta para qualquer cliente complicado é mostrar que você está interessado nele e quer satisfazer suas necessidades e desejos.

Pontuando que todas essas dicas foram sugeridas por especialistas em comportamento humano, como psicólogos e outros profissionais.

Seja referência em atendimento de excelência

Siga essas dicas acima e receba todos os clientes de braços abertos, sempre tratando esses possíveis alunos com extrema excelência, calma, eficiência e de maneira educada.

Assim, seu CFC se tornará referência e será reconhecido no mercado por sua excelência em atendimento.

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