Para auxiliar a autoescola, o e-condutor disponibiliza em seu sistema o controle de Fases
Para muitas pessoas a carteira de habilitação é mais que um documento, é uma etapa que representa a sua independência. O processo para consegui-lo também representa um momento importante na vida da pessoa e a autoescola deve estar atenta para oferecer a melhor experiência possível para o seu aluno. Essa experiência pode interferir diretamente no desempenho e conquista do tão esperado documento.
Para auxiliar a autoescola, o e-condutor disponibiliza em seu sistema o controle de Fases, onde é possível acompanhar o desempenho do aluno e intervir nos casos onde seja identificado atrasos na conclusão das etapas.
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<strong>Como acompanhar as fases da Habilitação do seu aluno?</strong>
A primeira etapa do controle de fases é determinar o tempo aproximado em dias que os seus alunos levam para concluir cada fase do processo. As etapas são divididas da seguinte forma:
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<li><strong>Cadastro do aluno: </strong>Fase da matrícula, caso a empresa só cadastre o aluno no ato da matrícula, pode deixar como 0.</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>Confirmação de dados:</strong> Fase referente a todo processo burocrático de cadastro do aluno no Ciretran</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>Exames de aptidão física/mental: </strong>Fase referente aos exames. Levar em consideração o tempo médio que leva para a apresentação dos exames na autoescola</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>Curso e exame teórico: </strong>Fase referente ao tempo de conclusão do cursinho teórico, do início do curso à conclusão da prova</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>Aulas práticas: </strong>Tempo médio que o aluno leva para concluir as aulas práticas</li>
</ul>
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<li><strong>Prova prática: </strong>Tempo médio que o aluno leva para realizar a prova, considerando os dias desde o agendamento à conclusão</li>
</ul>
<ul>
<li><strong>CNH: </strong>Período referente ao tempo que se leva para emissão da CNH, após a aprovação no exame teórico.</li>
</ul>
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Com o tempo de fase configurado, é necessário acompanhar o desenvolvimento do aluno. Para isto, o atendente precisa inserir as informações na área de matrícula, concluindo cada etapa, conforme a evolução das etapas pelo aluno.
<a href="http://econdutorcfc.com.br/wp-content/uploads/2017/01/fases.png"><img class="alignleft wp-image-16875 " src="http://econdutorcfc.com.br/wp-content/uploads/2017/01/fases.png" alt="fases" width="721" height="316" /></a>
De acordo com as informações lançadas pelo atendente, o sistema identifica em que fase o aluno se encontra. Nos casos onde o aluno esteja demorando para concluir uma etapa, o que pode interferir negativamente no seu processo, é possível notificar o aluno para que o mesmo compareça na autoescola para concluir a fase.
<strong>Identificação de alunos dentro do período estipulado e alunos em atraso</strong>
Na tela de cadastro dos alunos é possível identificar visualmente os alunos que estejam em atraso em alguma fase do processo de habilitação, conforme demonstrado na imagem abaixo.
<a href="http://econdutorcfc.com.br/wp-content/uploads/2017/01/FOTO3.png"><img class="alignleft size-full wp-image-16876" src="http://econdutorcfc.com.br/wp-content/uploads/2017/01/FOTO3.png" alt="FOTO3" width="568" height="279" /></a>
Os alunos que possuírem o indicador de fase na cor verde, está cursando o processo de habilitação em seu tempo normal. Os alunos que possuírem o indicador de fase na cor vermelha, está em atraso na fase, ou seja, está demorando para concluir alguma etapa.
Para enviar uma notificação ao aluno, informando do atraso, basta clicar no ícone do respectivo cadastro. Lembrando-se que, é necessário que o aluno possua e-mail cadastrado para enviá-la. O aluno receberá a seguinte notificação:
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É importante que a autoescola acompanhe a evolução do aluno e demonstre interesse em oferecer a melhor experiência. Através desta ferramenta o aluno pode sentir que a autoescola se importa com seu desempenho, sendo um ótimo recurso para auxiliar no marketing da empresa.
A depender da situação uma fase em atraso pode ser também reflexo de alguma falha da autoescola, sinalizando desorganização ou necessidade de melhorar o atendimento e agilidade nos processos, por isso a importância de se acompanhar de perto a evolução do aluno, corrigindo as falhas quando necessário. Isso contribuirá para redução de custos e otimização do tempo na empresa.
Por: Lígia Silvestre
Suporte e-condutor
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