Como elaborar uma pesquisa de satisfação para sua autoescola
<img class="size-medium wp-image-16454 alignleft" src="http://econdutorcfc.com.br/wp-content/uploads/2016/03/pesquisa-blog-300x169.jpg" alt="pesquisa-blog" width="300" height="169" />Em tempos de crise, devemos direcionar nossos recursos para o que realmente é necessário. Porém, como definir o que é prioridade? Uma pesquisa de satisfação entre seus colaboradores e clientes pode te dar uma mãozinha.
Antes de elaborar uma pesquisa é muito importante definir o seu perfil com itens como: idade, gênero, localidade e faixa etária. Por exemplo, o seu público alvo é composto por homens, de 25 a 40 anos e que moram na zona sul da cidade. Após a apuração dos dados, você irá focar nas melhorias que este público apontou como maior necessidade, afinal, eles são a maior fatia do seu mercado.
Segundo o professor da FATEC de São José dos Campos, Marcus Nascimento, o <em>Google Forms</em> é uma ferramenta essencial e quem não a utiliza já está muito atrás da concorrência. Ele oferece resultados em gráficos e facilita a análise dos dados coletados. Devemos tomar cuidado com o uso apenas de estatísticas descritivas, quando apenas temos dados quantitativos, por exemplo: Você gosta de café? Sim ou não. Todos podem responder que sim, gostam de café, mas alguns só gostam de tomar em casa, outros em cafeterias, e assim por diante.
Ao contrário do que muitos imaginam, uma boa pesquisa pode ser elaborada sem muitos gastos, basta utilizar uma metodologia simples e eficiente como a AHP (Análise Hierárquica de Processos). Esta metodologia implica em ajudar as pessoas a escolherem e justificarem sua escolha. Desta forma, trata-se de um método que determina os critérios e seus pesos a partir das preferências dos pesquisados.
Existem várias formas de aplicar uma pesquisa, duas muito comuns e com bons resultados são as de pré-venda e pós-venda.
